سياسة الضمان

اهلا بيك فى ايجى تريد

نلتزم بمعايير الجودة العالية ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. تم اعداد سياسة الضمان وفقًا لقوانين حماية المستهلك المحلية والدولية. تساعد سياسة الضمان الخاصة بنا في بقائك محميا في حالة وجود عيوب تصنيع.

نضمن المنتجات الواردة بمتجرنا لمدة 14 يوم للإرجاع او الاستبدال او 30 يوم في حالة وجود تلف او عيب او إذا كان المنتج غير مطابق للوصف على متجرنا الإلكتروني وذلك طبقا لما ورد بقانون جهاز حماية المستهلك. المزيد عن شروط الارجاع او الاستبدال.

نطاق التغطية والضمان

يغطى الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع وليس الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
فترة الضمان المرتبطة بكل منتج والمذكورة بشكل واضح في صفحة المواصفات الخاصة بالمنتج، هي فترة خاصة بالشركة المنتجة او المصنعة للمنتج. ولا يسرى هذا الضمان على متجرنا الإلكتروني الا فيما يتعلق بفترة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
مدة الضمان موضحه في صفحة كل منتج، وفى حالة عدم توضيحها نتيجة الخطاء او السهو نرجو الاتصال بنا لمعرفة تفاصيل الضمان بصورة واضحة.
في حالة انقضاء فترة الاسترجاع او الاستبدال الخاصة بنا نرجو الرجوع الى الشركة المنتجة او من يمثلها من وكلاء وذلك بفاتورة الشراء الخاصة بنا والموضح بها تاريخ الشراء وذلك لعمل الصيانة اللازمة او استبدال المنتج طبقا لسياسة كل شركة من الشركات المنتجة.
تقع خدمات الضمان المقدمة من المنتجين أو الوكلاء او العلامات التجارية الأخرى على عاتق الشركة المصنعة أو وكلائهم. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يحتاج العملاء إلى الاتصال بمزود خدمة
ضمان العلامة التجارية مباشرةً في حالة وجود شكاوى أو استفسارات أخرى.
سياسات ضمان الشركة المصنعة، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو على الموقع الرسمي للشركة المصنعة. لطلب خدمات الضمان، يجب على العملاء الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة لديهم مباشرة، وفقًا للقواعد واللوائح.
لا يشمل الضمان الاضرار الناتجة عن التعديلات او الإصلاحات بمراكز الخدمة او الصيانة غير المعتمدة. او الكوارث الطبيعية، او الصدمات القوية.
لا يشمل الضمان الاستخدام غير المخصص للمنتج.
يبدا سريان الضمان من تاريخ الشراء والضمان غير قابل التحويل لطرف اخر.
في حالة الاستبدال خلال فترة 30 يوم الخاصة بالاستبدال او الاسترجاع يبدا ضمان جديد من تاريخ الاستبدال.

شروط الضمان

يجب الحفاظ على فاتورة الشراء الاصلية او أي مستندات متعلقة بعملية الشراء. الفاتورة الاصلية مطلوبه للتحقق من الأرقام التسلسلية والتحقق من صحة فترة الضمان.
وجود كارت الضمان في حالة المنتجات التي يتم اصدار كارت ضمان لها وقت الشراء. اذا تم تسليم بطاقة ضمان فيجب على العميل تقديمه الى مراكز الخدمة لمتابعة المطالبة.
لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان.
في حالة التأخير في حل مطالبات الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدمي الخدمة وفقًا لقوانين الدولة. ولا نتحمل نحن مسؤولية هذا التعويض.
يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وقت الشراء بما فيها كافة الملحقات، والاكسسوارات، والكتالوجات، والمرفقات. راجع شروط الارجاع والاستبدال.

إجراءات المطالبة بالضمان

يؤكد العملاء أن جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان صحيحة.
الاتصال بنا اثناء فترة الاسترجاع او الاستبدال عن طريق واتس اب او البريد الإلكتروني.
تقديم صور واضحة وفيديو لتوضيح العيب او المشكلة في المنتج.
تقديم كافة المستندات الدالة على الشراء.
يتم عمل تقييم فني شامل من القسم المختص خلال يومين عمل مع تقديم الحلول المناسبة.
إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان او الارجاع او الاستبدال، فسيتم الاحتفاظ بالمنتج في مخازننا لمدة أقصاها 30 يومًا. وبعد هذه الفترة، سنتخلص من المنتج. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن العميل من طلب التسليم، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).

حالات استثنائية

ضمان أجهزة القياس : تخضع جميع أجهزة القياس خاصة العلامات التجارية يونى تى، كيوريتسو، سانوا، توتال، سولا لفترة الارجاع او الاستبدال الخاصة بقانون حماية المستهلك في جمهورية مصر العربية وذلك خلال 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام. او فترة 30 يوم في حالة وجود عيوب تصنيع، ولا يقع على عاتقنا أي فترة ضمان
ومسئوليتنا المحدودة الخاصة بالضمان لا تقلل من كفاءة او جودة المنتجات ولكن تخضع لشروط التعاقد الخاصة بنا مع وكلاء شركة يونى تي بجمهورية مصر العربية.